失物尋回

電視新聞大篇幅報導名導演吳念真先生在高鐵車上遺失手機，三分鐘尋回，盛讚高鐵的效率之外，說他終於相信高鐵曾經播過協尋媽媽的愛心包子的廣告確實是真的。

受訪的路人甲有些人相信，有些人則質疑，因為名導吳先生畢竟不是普通人。

然而所謂服務業，不就是要對顧客提供一視同仁的服務嗎？民主國家的政府機關或國營事業也是服務業，服務內容甚多，像油、水、電、醫療、治安、防火、交通等等不勝枚舉，但有多少機構或其中的服務人員真的重視顧客？

大約七年前我才開始跟上流行，隨身攜帶手機。某次搭火車，目的地到達後需要電話聯繫，才發現原本放在肩背包的手機不見了。我想可能是在車上翻整包包時沒注意，手機從包包的小口袋溜出來掉在座椅上。因為我搭乘的是有劃位的自強號，很快地聯繫火車站人員，請其在我坐過的列車座位協尋，然而得到的只是冷冷的答覆：不可能找到。

當時我很天真地認為不可能找不到，除非鐵路局的隨車人員不願協助：車次、車廂、座號都明確，應該不難找，可是有什麼辦法，鐵路局的人只給我這麼讓我絕望的答案！也許，如果我是 SOMEBODY，或者就會有 HAPPY END，和吳念真先生一樣！

事隔多年想起這個失物的往事仍使我心痛，在當時那麼新、那麼貴的一支手機，才陪伴我不多時日就不知去向，更是一筆不小的金錢損失，相當於我做了多少日子的白工！

自己和親朋好友們曾經遺落在火車上的物品其實不只這一樁，雨傘是最平常：如果是市場牌的，通常不會太在乎，但是遺失過幾把禮品級的、美麗又好用的傘也讓我揪心過，有朋友甚且連小提琴的弓、聖經也會遺失在火車上，總無法尋回，奇怪的是又有多次在電視上看過鐵路局不知哪個車站拍賣遺失物品的報導。

如果鐵路局的服務態度能以高鐵的行動力為標竿，也許可以減輕不少失物者的遺憾吧！